Grandes ocorrências afetam o sistema elétrico com frequência. Tempestades severas, quedas de estruturas e acidentes na rede de energia causam interrupções. O tempo de atendimento aumenta nessas situações, mas existe um motivo técnico para isso.
O restabelecimento segue critérios bem definidos. A Cemig prioriza a segurança da população e a manutenção de serviços essenciais. Esses procedimentos ganham ainda mais importância em ocasiões atípicas.
A Cemig mantém uma estrutura robusta de monitoramento. Os centros de operação coordenam toda a estratégia de resposta. Quando um evento de maior impacto ocorre, a companhia ativa protocolos específicos. Esses protocolos avaliam, em tempo real, o risco para a população. Consideram também a extensão da ocorrência e o número de clientes afetados. Os pontos mais sensíveis do sistema recebem atenção especial.
Hospitais e unidades de saúde ganham prioridade no atendimento. Sistemas de abastecimento de água também. Serviços de telecomunicações e outras estruturas críticas completam a lista de prioridades.
Planejamento técnico rigoroso
“O restabelecimento da energia não ocorre de forma aleatória”, explica Ramon Cavalini, gerente do Centro de Operações da Cemig. “Existe um planejamento técnico que considera a segurança das pessoas e a continuidade de serviços essenciais.”
A estratégia busca recuperar o fornecimento para o maior número possível de clientes. Faz isso no menor tempo possível. A recomposição de grandes blocos da rede ocorre primeiro. Depois, a companhia avança para ocorrências mais pontuais. Esse modelo reduz rapidamente o impacto das interrupções. Funciona especialmente bem em eventos de grande escala.
“Nosso foco é devolver energia para o maior número de pessoas o mais rápido possível”, destaca Cavalini. A companhia não abre mão da segurança das equipes e da população. A tecnologia e a automação ajudam muito nesse processo. Porém, a decisão final sempre passa por uma análise técnica criteriosa. A equipe é altamente especializada e treinada para atuar da melhor forma.
Atuação Ininterrupta
A Cemig mantém equipes de plantão 24 horas por dia. Os centros de operação acompanham cada ocorrência desde o registro até a normalização completa do sistema. Esse trabalho coordenado permite maior eficiência. A companhia aloca recursos de forma mais inteligente. A resposta fica mais rápida, mesmo com o aumento de eventos climáticos extremos.
Estrutura e recursos
A Cemig possui 503 bases operacionais em toda a área de concessão em Minas Gerais.
Em dias normais, a companhia conta com 2.850 colaboradores. Nos períodos chuvosos, esse número sobe para 3.300 profissionais. Em situações climáticas extremas, a empresa mobiliza mais de 8.500 técnicos em campo. Isso representa um acréscimo superior a 290% em relação ao efetivo regular.
Canais de atendimento
“A Cemig conta com um grande contingente e diversos recursos”, afirma Thatiane Brandão, supervisora do Centro de Serviços Integrados da Cemig. “Por isso, em caso de qualquer interrupção, os consumidores devem entrar em contato conosco.”
Os clientes podem usar os seguintes canais:
• WhatsApp: (31) 3506-1160
• Telefone: 116 (funciona 24 horas por dia)
Profissionais nos centros de operação
Os centros de operação empregam quase 300 profissionais. Eles trabalham em escala de revezamento. Mantêm o sistema totalmente operante o tempo todo.
A Cemig atende mais de 9,5 milhões de clientes. Todos recebem monitoramento constante e resposta rápida em caso de ocorrências.
