A Unimed Vale do Aço implementou uma mudança significativa em seus canais de atendimento financeiro: todos os serviços destinados aos beneficiários passam a ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais da cooperativa. A medida, vigente a partir de agora, visa oferecer mais praticidade no dia a dia, ampliar a proteção contra fraudes e garantir um atendimento mais eficiente, com rastreabilidade por meio de protocolos e registros das solicitações. Com a nova estrutura, o e-mail do setor financeiro deixa de ser utilizado para demandas e atendimentos.
Para beneficiários pessoa física, os canais oficiais são o App Unimed (disponível para iOS e Android), o Portal do Beneficiário e o WhatsApp no número (31) 99281-0007. Já as empresas contam com o Portal Empresa como canal oficial para questões financeiras. A cooperativa também mantém a Central de Relacionamento 24 horas, pelo telefone 0800 031 9871, para suporte e orientações.
Por que a mudança é importante para o beneficiário
A centralização dos serviços financeiros nos canais oficiais elimina vulnerabilidades associadas ao uso do e-mail para troca de informações sensíveis, como dados bancários e pagamentos. Com os novos canais, cada solicitação gera um protocolo de acompanhamento, permitindo que o beneficiário rastreie sua demanda em tempo real e tenha segurança sobre o andamento.
A iniciativa também facilita o acesso dos moradores do Vale do Aço e região — incluindo Ipatinga, Coronel Fabriciano, Timóteo e Santana do Paraíso — a serviços que antes exigiam envio de mensagens por e-mail, sem garantia de confirmação ou registro formal da interação.
O que diz a Unimed Vale do Aço
Segundo a gerente de Sucesso do Cliente da Unimed Vale do Aço, Kesley Reis, a atualização faz parte de uma estratégia contínua de aprimoramento dos serviços e fortalecimento da jornada digital dos clientes. “A atualização dos canais reforça nosso compromisso em proporcionar uma experiência mais ágil, confiável e conveniente para os beneficiários. Investimos constantemente em soluções que aproximam as pessoas dos nossos serviços, sempre com foco na qualidade do atendimento e na proteção dos dados dos clientes”, destacou.
Como usar os novos canais
A orientação é clara: beneficiários pessoa física devem utilizar o App Unimed, o Portal do Beneficiário ou o WhatsApp (31) 99281-0007 para qualquer demanda financeira — como emissão de boletos, negociação de débitos e atualização de dados de pagamento. Empresas conveniadas devem acessar o Portal Empresa. Em caso de dúvidas, a Central de Relacionamento 24h funciona pelo telefone 0800 031 9871.
O e-mail do setor financeiro não deve mais ser utilizado para solicitações ou atendimentos. A Unimed reforça que demandas enviadas por esse meio podem não ser processadas, já que o canal foi desativado para fins de atendimento.
