O banco Itaú Unibanco confirmou ao Portal Educadora o fechamento das agências localizadas em Timóteo e Coronel Fabriciano, no Vale do Aço. A decisão já vinha sendo comentada entre clientes e funcionários nos últimos dias e agora foi oficializada pela instituição financeira. A notícia foi dada com exclusividade pelo Portal Educadora. Clique aqui e relembre.
Segundo o banco, a agência de Timóteo encerrou as atividades nesta terça-feira (20). Já a unidade de Coronel Fabriciano será fechada no dia 17 de junho.
Clientes serão direcionados para agência em Ipatinga
De acordo com a nota enviada ao Portal Educadora, os clientes das duas cidades passarão a ser atendidos na agência localizada no bairro Horto, em Ipatinga.
O Itaú informou que a mudança “garante a continuidade do atendimento presencial”, além do acesso aos serviços digitais e caixas eletrônicos disponíveis na região.
Banco cita avanço dos canais digitais
Na resposta encaminhada à reportagem, o Itaú afirmou que vem promovendo mudanças em sua estratégia de atendimento, com foco no fortalecimento dos canais digitais.
Segundo a instituição, cerca de 97% das transações de pessoas físicas já são realizadas por meios digitais. “O superapp vem se consolidando como um aliado na gestão financeira do dia a dia”, informou o banco.
Itaú afirma que modelo físico será mais consultivo
Ainda segundo a instituição financeira, as agências físicas continuarão fazendo parte da estratégia do banco, mas com um perfil mais especializado e consultivo. “As unidades estarão preparadas para atender diferentes perfis com maior proximidade e especialização”, destacou o Itaú em nota.
Fechamentos geram preocupação entre clientes
A possibilidade de encerramento das unidades vinha gerando preocupação principalmente entre idosos, aposentados e servidores públicos que utilizam os serviços presenciais nas duas cidades. Nos últimos dias, relatos de clientes apontavam insegurança e surpresa com a mudança.
O Itaú ainda não informou se haverá impacto direto no quadro de funcionários das agências encerradas.
Confira a nota na íntegra:
“O Itaú Unibanco vem transformando sua estratégia de Varejo PF, com foco em oferecer uma experiência digital cada vez mais fluida e hiperpersonalizada. Hoje, cerca de 97% das transações de pessoas físicas já ocorrem pelos canais digitais, e o superapp vem se consolidando como um aliado na gestão financeira do dia a dia. Cada vez mais, vamos levar a experiência digital a novos patamares, direcionando investimentos para equipar times comerciais, em pontos físicos e digitais, para liderar conversas ainda mais qualificadas e soluções aderentes às necessidades dos clientes.
Essa transformação também redefine o papel da rede física, que continuará sendo parte essencial da estratégia e passará, ao longo dos próximos anos, a adotar um modelo mais consultivo e nichado. As unidades estarão preparadas para atender diferentes perfis com maior proximidade e especialização, unindo a eficiência do digital a uma presença humana acolhedora e qualificada nos momentos que exigem relacionamento e orientação financeira.
O banco informa que a agência 3113, em Timóteo (MG), encerrou suas atividades em 20/05. A agência 3058, em Coronel Fabriciano (MG), será encerrada em 17/06. A partir das respectivas datas, os clientes passarão a ser atendidos pela agência 0692, localizada em Ipatinga (MG). A mudança garante a continuidade do atendimento presencial, além do acesso aos canais digitais e aos caixas eletrônicos disponíveis na região.”
